Muitos servi\u00e7os, processos que antes andavam em passos de tartaruga tomou uma propor\u00e7\u00e3o significativa, mas e daqui para frente o que podemos esperar? <\/p>\n\n\n\n
Vou expor aqui a minha vis\u00e3o sobre como imagino o avan\u00e7o do setor em algumas camadas de forma geral.<\/p>\n\n\n\n
A farm\u00e1cia j\u00e1 vem deixando h\u00e1 um bom tempo de ser apenas um local de comprar rem\u00e9dio, medicamento. E vem se tornando um pequeno centro de apoio de sa\u00fade ao consumidor. Mas, ainda antes da pandemia isso acontecia de forma muito t\u00edmida, a pandemia deu uma for\u00e7a. Mas, mesmo assim, estamos longe do ideal. <\/p>\n\n\n\n
Por\u00e9m, vamos voltar ao que sempre foi, l\u00e1 na d\u00e9cada de 90 as pessoas se consultavam na farm\u00e1cia, por\u00e9m era uma realidade diferente, doen\u00e7as diferentes. O conceito vai voltar mais forte, por\u00e9m bem profissional com tecnologia dentro. <\/p>\n\n\n\n
Ir comprar rem\u00e9dio como todos falam \u00e9 o esperado, mas ir para cuidar da sa\u00fade \u00e9 o desafio. E dentro do servi\u00e7o h\u00e1 uma cadeia grande de inova\u00e7\u00e3o a ser feito, desde o uso de produtos de uso recorrente at\u00e9 servi\u00e7o cl\u00ednico e de laborat\u00f3rio. <\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o tem como abra\u00e7ar tudo, as redes ter\u00e3o que desenvolver o foco e “servi\u00e7os foco” que vai permitir ela se tornar refer\u00eancia em algo. Pois, querer ser excelente em tudo, acaba sendo excelente em nada.<\/p>\n\n\n\n
As pequenas redes, v\u00e3o precisar se reinventar, preparar o caixa para isso. Do contr\u00e1rio, v\u00e3o ficar ref\u00e9m apenas das vendas do balc\u00e3o e no futuro pr\u00f3ximo, n\u00e3o vai ser o suficiente para gerar tanto caixa de maneira que o torne capaz de re-investir e ser competitivo. O seu cliente hoje de balc\u00e3o, pode amanh\u00e3 est\u00e1 comprando em outro canal de outra rede, onde ele foi atendido por um servi\u00e7o e acabou migrando toda compra dele para um local s\u00f3 ( a pandemia j\u00e1 deu um Estalo para isso). <\/p>\n\n\n\n
Falar de e-commerce parece \u00f3bvio n\u00e9? Mas, n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 ter um site para compra, isso funcionou na pandemia at\u00e9 por uma quest\u00e3o de necessidade, muitos consumidores n\u00e3o queriam sair de casa, e iam no site e faziam a compra. <\/p>\n\n\n\n
At\u00e9 por ser uma novidade do setor. J\u00e1 que comprar produtos de farm\u00e1cia por site n\u00e3o estava na cultura de muitos brasileiros.<\/p>\n\n\n\n
Mas, para esse setor o futuro \u00e9 no app, a experi\u00eancia de compra pelo app \u00e9 onde deve se focar mais. Pois, a internet m\u00f3vel est\u00e1 mais acess\u00edvel, o n\u00famero de smartphones cresceu de maneira significativa no mercado com capacidade e espa\u00e7o para ter o seu app instalado. <\/p>\n\n\n\n
Mas, o desafio para as farm\u00e1cias vai ser levar uma experi\u00eancia de alto valor para o usu\u00e1rio no app. Pq eu compraria pelo app e n\u00e3o pelo site? <\/p>\n\n\n\n
Vou vender a farm\u00e1cia inteira no app? claro excluindo os produtos que n\u00e3o podem ser vendidos via site como medicamentos controlados. <\/p>\n\n\n\n
Entenda, que n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 colocar o site no ar, com um bot\u00e3o de comprar. <\/p>\n\n\n\n
Mas, tamb\u00e9m entenda que o e-commerce n\u00e3o vai matar a farmacia fisica, do contr\u00e1rio muitas lojas de eletr\u00f4nicos, eletrodom\u00e9stico estariam fechadas hoje. Ser\u00e1 mais um canal onde muitos consumidores passaram a consumir. <\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea \u00e9 uma rede pequena e n\u00e3o sabe como investir em tecnologia e tamb\u00e9m como executar isso,\u00a0 ent\u00e3o n\u00e3o adianta investir em tecnologia se n\u00e3o sabe como usar. Lembre-se Tecnologia \u00e9 ferramenta. Busque outros caminhos para inovar dentro da sua pequena rede. Mas, querer ir para o e-commerce s\u00f3 porque o seu vizinho foi,\u00a0 \u00e9 algo de alto risco que no final pode ser frustrante.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea que \u00e9 uma pequena rede local, ter\u00e1 que entender o seu cliente, como \u00e9 a experi\u00eancia e jornada de compra dele, e criar um servi\u00e7o e caminho que funcione bem para o seu p\u00fablico. Sair copiando e colando a rede do lado, pode trazer resultados frustrantes e experi\u00eancias ruim ao cliente, pense nisso. <\/p>\n\n\n\n
Mas, a venda online independente do canal \u00e9 um caminho sem volta e aqui tende a crescer ano a ano, e voc\u00ea vai precisar se adequar a isso a partir de agora se ainda n\u00e3o come\u00e7ou. No m\u00ednimo comece a estruturar e plantar uma semente na sua rede. <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 isso mesmo, o conceito do marketplace veio para ficar e se usado de uma forma inteligente pode gerar bons frutos para sua rede de farm\u00e1cia. Mas, se executado de qualquer forma, pode criar um problema que voc\u00ea n\u00e3o tinha antes.
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Ainda com uma participa\u00e7\u00e3o iniciante no setor, mas \u00e9 vis\u00edvel uma tend\u00eancia que o conceito entre para ficar, permitindo \u00e0s farm\u00e1cias e drogarias aumentar a proposta de valor entregue ao consumidor final. <\/p>\n\n\n\n